Wetsvoorstel
Frieda Gijbels wil klachtenprocedure toegankelijker maken
Voor burgers is het niet altijd makkelijk om te weten waar ze een klacht kunnen indienen tegen een zorgverstrekker. N-VA-kamerlid Frieda Gijbels wil dat euvel oplossen door een wetsvoorstel dat vandaag voor het eerst werd besproken in de commissie Volksgezondheid.
Voor patiënten is het niet altijd duidelijk welke instantie bevoegd is voor welk type klacht, noch welke procedure ze moeten volgen. "Dit gebrek aan duidelijkheid kan ertoe leiden dat klachten niet, laattijdig of onvolledig worden ingediend", stelt Frieda Gijbels vast. "Dat is onwenselijk, zowel vanuit het perspectief van de patiëntenrechten als vanuit het oogpunt van de kwaliteitsbewaking en de ziekteverzekering."
Complex landschap
Met de verwijzing naar de ziekteverzekering speelt Gijbels rechtstreeks in op de berichten die regelmatig in de media verschijnen over misbruik in de gezondheidszorg, gaande van grensoverschrijdend gedrag tot fraude. Vaak kwamen deze gevallen misbruik - denk aan thuisverpleegkundige Stefanie Sander - slechts zeer laat aan het licht. Niet verwonderlijk, zegt Gijbels gezien de complexiteit van het landschap van klachteninstanties. "Alleen al op federaal niveau zijn er bijvoorbeeld de Federale Toezichtscommissie, de Federale Ombudsdienst Rechten van de patiënt, de DGEC van het RIZIV en eventueel een deontologische Orde. Het is voor patiënten vaak moeilijk om te achterhalen bij welke klachteninstantie ze terechtkunnen."
Het wetsvoorstel verplicht zorgverstrekkers ertoe op de plaats van de praktijkvoering via affichering informatie te verstrekken over de toezichthoudende instanties en de manier waarop die kunnen worden gecontacteerd. De zorgverstrekker moet de patiënt ook "informeren over zijn rechten en over de bestaande procedures om klachten te melden". Gijbels stelt voor deze informatie toe te voegen aan de vandaag al verplichte tariefaffichering.
Goede verstandhouding
"Gelukkig is er in het overgrote merendeel van de gevallen een goede verstandhouding tussen arts en patiënt", zegt Gijbels. "Maar heel soms loopt het mis en dan moet een patiënt ook ergens terecht kunnen. Een patiënt bevindt zich in een kwetsbare positie, de drempel om klacht in te dienen is groot en het is niet zo evident om je weg te vinden in het kluwen van instanties en procedures. Het moet meteen duidelijk zijn waar je terecht kunt met een klacht."
"We hebben geen nood aan nog een nieuw meldpunt. De instanties bestaan vandaag al. We hebben ook afgesproken in het regeerakkoord dat we werk zullen maken van stroomlijning en modernisering. Maar in eerste instantie moeten we patiënten toch wegwijs maken in het huidige klachtenlandschap", besluit Gijbels. "Anders blijven goede initiatieven zoals de kwaliteitswet en de wet op patiëntenrechten dode letter."