Urgences HUB : Aurore, une assistante digitale modernise l’accueil
A partir du mois du mars, une assistante virtuelle du doux nom de "Aurore" répondra aux questions pratiques des patients qui se présentent au service des urgences.
« Pensée comme un relais d’information fiable et accessible, Aurore aide les patients à mieux comprendre l’organisation des urgences, les différentes étapes de leur prise en charge ainsi que les raisons pouvant expliquer certains délais. Elle permet également de décharger le personnel médical souvent interpellé pour répondre à ce type de questions. »
Aurore est censée donner des réponses « claires, cohérentes et presque instantanées » pour accompagner les utilisateurs. Elle crée une véritable conversation, mais "donne également accès à une interface chat pour les personnes ne pouvant ou ne souhaitant pas s’exprimer verbalement ». Ce n’est évidemment qu’un premier point de contact pour que le personnel soignant puisse se concentrer davantage sur les soins.
Base de données de réponses "rigoureusement validées"
Créée en collaboration avec Care Ops, Aurore a mis plusieurs mois a être développée. Les équipes ont recensé les questions les plus fréquemment posées aux urgences afin de constituer une base de données solide. « Cette base rassemble des informations pratiques et des conseils médicaux rigoureusement validés par l’équipe soignante des urgences d’Erasme, garantissant aux patients des réponses pertinentes, fiables et adaptées. »
Comme toutes les IA, Aurore réoriente vers un membre humain du personnel lorsqu’elle « ne sait pas ».
Aurore fonctionne sans application particulière. « Les patients n’auront qu’à scanner un QR code affiché sur des écrans présents dans les salles d’attente pour accéder à une interface web simple et intuitive. »
Aurore continuera de guider les patients une fois retournés à leur domicile. Elle dispose de conseils pratiques et généraux telles que les précautions à prendre en cas de port de plâtre.
